En Tec4Biz pensamos que para contar con una operación adecuada, siempre hacen falta procesos bien diseñados y analizados, aún cuando reconocemos que en muchas empresas la práctica común ha devenido en procesos de-facto.
Una de las mejores maneras de gestionar los procesos es documentar y modelar los procesos de negocio, de manera que se logre una práctica repetitiva, de conocimiento general, independiente de las personas, y que pueda ser analizado y mejorado en el tiempo.
Podemos acompañar a nuestros clientes con la documentación de sus procesos siguiendo estándares internacionales, la mejora de los mismos y sobre todo, gestionar el cambio en el factor humano que permita que los nuevos procesos sean adoptados por su organización.
Si sus procesos requieren un soporte tecnológico que facilite su ejecución, podemos ayudarlos a elegir la mejor opción para su entorno y realidad, buscando el mejor retorno para su inversión.

El servicio estará presente siempre en la evaluación que hacen sus clientes sobre su producto, sea este tangible o intangible. En Tec4Biz podemos trabajar con nuestros clientes para determinar qué parte de sus procesos deben ser mejorados para lograr el wow de sus clientes.
La amabilidad y la cortesía a veces no son suficientes, hacen falta procesos y herramientas robustas para ayudar a su organización a gestionar mejor el servicio brindado, de modo que sea mejor percibido por sus clientes.

CRM (del inglés Customer Relationship Management), es muchas veces confundido con la implantación de herramientas de ventas, call centers o soluciones para manejar agendas o contactos.
En Tec4Biz ayudamos a nuestros clientes a definir el CRM como su estrategia de negocios, que le permita mejorar su rentabilidad a través de un mejor relacionamiento con sus clientes.
Esta estrategia cubre 4 pilares fundamentales como:
- Aspectos estratégicos para poder entender a sus clientes, quienes son, que los motiva a comprarles y que valoran cuando evalúan un producto o servicio durante la evaluación, compra y uso.
- Aspectos analíticos para determinar cuáles son sus segmentos de clientes, que espera cada uno de ellos y cómo podemos satisfacerlos de una manera mas rentable.
- Herramientas de marketing para atraer estos nichos de clientes que representan mayor valor.
- Herramientas de ventas ofrecer el producto exacto para sus necesidades
- Herramientas de servicio al cliente para soportar eficazmente el uso de sus productos, de manera que se cree fidelidad hacia su marca o empresa.

Tan importante como el desarrollo de aplicaciones informáticas es el mantener su operación de manera continua; de hecho, en el largo plazo la mayor parte de la inversión se realiza durante la operación de los sistemas. Esto puede hacerse mucho más complejo de lo que parece pues involucra el mantenimiento, la operación, la corrección de defectos, la ayuda al usuario, los planes de contingencia, y la administración de las aplicaciones, si a esto le agregamos el hecho que existen diversas aplicaciones en varias plataformas, un número limitado de recursos y usuarios cada vez mas demandantes de nuevos servicios, el problema puede volverse caótico y los costos dispararse sin control.
En Tec4Biz podemos ayudarlos a simplificar este modelo mediante la creación de procedimientos, metodologías y herramientas, implementados para gestionar sus equipos de trabajo, sean estos propios o de terceros, para que basados en acuerdos de nivel de servicio, pueden hacer medible y predecible el costo total incurrido por los servicios de TI.

A medida que las empresas se han venido desarrollando, se han visto en la necesidad también de ir agregando nuevas aplicaciones y nuevo hardware que las soporte, atendiendo a las nuevas necesidades del negocio, creando como resultado un conjunto de soluciones heterogéneas y desconectadas que vistos desde la perspectiva actual, pueden resultar muy complejos y costosos de administrar y mantener.

La arquitectura empresarial es un servicio de Tec4Biz en el cual analizamos los procesos del negocio y los servicios internos que ofrece TI con sus soluciones informáticas, buscando identificar brechas entre los procesos soportados y los existentes, procesos realizados y funciones de las aplicaciones, para así identificar brechas, costos de mantenimiento, buscando ordenar, planificar y simplificar su infraestructura informática; de manera que podamos diseñar un plan informático estructurado, eficiente en costos y en mantenimiento.

Para muchas organizaciones, su foco debería estar en administrar su negocio y fortalecerlo, sin distraer recursos para mantener su infraestructura de TI; el cual puede ser muy costoso para el tamaño de organización y nivel de confiabilidad que se desea, o muy riesgoso si se opta por una reducción de costos sacrificando la mitigación de riesgos, o en el aspecto operativo, simplemente no contando con los expertos que permitan mantener su infraestructura con las capacidades suficientes, poniendo en marcha la continuidad de su negocio frente a cualquier incidencia.
Tec4Biz posee un modelo por el cual la infraestructura informática básica de su negocio puede estar en manos de expertos, a través de un servicio basado en niveles de servicio adecuados, y a costos de operación que no requieren de grandes inversiones iniciales. Este servicio le permitirá concentrarse en su negocio, e ir agregando nuevos servicios informáticos a los ya brindados a medida que crece su negocio, aprovechando estos servicios con un alto grado de confiablidad que siempre responderán y mantendrán su negocio operativo.